Однак дзвінки - це не тільки джерело даних для маркетологів, але й цінний ресурс для власників сайтів.
1. Три види коллтрекінгу та їх особливості
Коллтрекінг – це технологія, яка допомагає визначити, яка реклама призвела до дзвінка клієнта. Це дозволяє маркетологам краще розуміти, які канали просування, кампанії та навіть ключові слова приносять найбільше лідів. Власники сайтів, у свою чергу, можуть використовувати колтрекінг для контролю якості роботи підрядників та відділу продажу.
Основний принцип роботи колтрекінгу - підміна номерів. Користувач бачить не основний номер компанії, а тимчасовий, пов'язаний із конкретним рекламним джерелом. Коли клієнт дзвонить, система перенаправляє дзвінок на реальний номер та фіксує джерело звернення.
1.1. Статичний (класичний) коллтрекінг
Цей спосіб підходить для випадків, коли потрібно визначити джерело дзвінка з точністю до каналу. Кожному рекламному джерелу надається унікальний номер. Наприклад, один номер використовується для пошукового трафіку, інший – для контекстної реклами, а третій – для офлайн-реклами (білборди, флаєри, ТБ та радіо).
Переваги:
- Простота використання.
- Підходить для відстеження офлайн-джерел.
Недоліки:
- Не надає детальної інформації, наприклад, ключових слів.
Кому підходить:Проектам, яким достатньо знати спільне джерело дзвінків без деталей.
Кому не підходить:Компаніям з безліччю онлайн-джерел, яким потрібна детальна аналітика.
Приклад використання:Інтернет-портал про житло використовував статичний коллтрекінг для відстеження дзвінків від забудовників. Кожному житловому комплексу було присвоєно унікальний номер, що дозволило точно фіксувати звернення та переадресовувати їх у відповідні відділи продажу.
1.2. Динамічний коллтрекінг
Цей метод пов'язує дзвінок не просто із джерелом, а з конкретною сесією користувача на сайті. Кожен відвідувач бачить унікальний номер, що дозволяє відстежувати деталі: джерело, кампанію, ключові слова та навіть поведінку на сайті.
Переваги:
- Висока деталізація даних.
- Підходить для аналізу ефективності онлайн-кампаній.
Недоліки:
- Вимагає більше ресурсів та підмінних номерів.
Кому підходить:Компаніям, які активно використовують онлайн-рекламу (контекстна реклама, соцмережі).
Кому не підходить:Проектам з обмеженим бюджетом або малою кількістю дзвінків.
Приклад використання:Компанія, що продає матеріали для звукоізоляції, використовувала динамічний коллтрекінг для оцінки ефективності рекламних кампаній. Це дозволило оптимізувати бюджет та збільшити кількість дзвінків на 812%.
1.3. Комбінований коллтрекінг
Цей метод поєднує статичний та динамічний коллтрекінг. Він підходить для проектів, які використовують як онлайн-, так і онлайн-рекламу. Комбінований підхід дозволяє знизити витрати на підмінні номери, зберігаючи при цьому деталізацію даних.
Кому підходить:Компаніям з різноманітними каналами просування.
Приклад використання:Приватна клініка використовувала комбінований коллтрекінг для відстеження ефективності онлайн-реклами та офлайн-джерел. Це допомогло перерозподілити бюджет та знизити вартість за клік.
2. Додаткові можливості коллтрекінгу
Коллтрекінг не тільки допомагає оцінити ефективність реклами, але й надає дані для покращення SEO та контенту сайту.
2.1. Розширення семантичного ядра
Аналіз дзвінків дозволяє виявити ключові слова, які використовують клієнти. Це допомагає розширити семантичне ядро сайту та покращити рекламні кампанії.
2.2. Поліпшення навігації та контенту
Якщо клієнти часто ставлять ті самі питання, це сигнал про те, що на сайті недостатньо інформації. Додавання даних і покращення навігації підвищує зручність для користувачів і знижує показник відмов.
2.3. Уточнення портрета цільової аудиторії
Коллтрекінг допомагає краще зрозуміти, хто ваші клієнти. Наприклад, в одному з кейсів з'ясувалося, що жінки часто купують товари для риболовлі як подарунок. Це дозволило скоригувати налаштування рекламних кампаній.
Підсумки
Коллтрекінг – це потужний інструмент для аналізу ефективності реклами та покращення бізнес-процесів. Він допомагає:
- Оптимізувати рекламні кампанії.
- Розширити семантичне ядро.
- Поліпшити навігацію та контент сайту.
- Краще зрозуміти цільову аудиторію.
Використання коллтрекінгу дозволяє не тільки підвищити ROI реклами, але й зробити сайт привабливішим для відвідувачів та пошукових систем.