1. Що таке чат-бот і як він працює
Чат-бот - це програма, що імітує спілкування з користувачем у режимі реального часу.
Робота чат-бота починається з активації, яка відбувається після звернення користувача, наприклад, кліка за кнопкою «Надіслати повідомлення».
Основне завдання чат-бота - бути корисним та пропонувати клієнту необхідну інформацію чи послугу у зручній формі.
2. Навіщо вашому бізнесу потрібний чат-бот
За даними дослідження Sprout Social Index , 40% користувачів очікують на відповідь від бренду протягом години, а 79% хочуть отримати її протягом доби. Задовольнити ці очікування може бути важко без великого штату співробітників. У таких випадках чат-бот стає ідеальним рішенням, забезпечуючи:
- Цілодобову роботу без участі людини.
- Скорочення витрат на обслуговування клієнтів.
- Автоматичний збір контактів зацікавлених користувачів.
Чат-боти спрощують взаємодію з клієнтами та сприяють зростанню продажів. Більше того, вони дозволяють зберігати та використовувати контактні дані користувачів для подальшого маркетингу.
Кому підходять чат-боти
- Інтернет-магазини: для консультацій щодо доставки, умов роботи та навігації за каталогом.
- Оффлайн-магазини: інформування про розпродажі, акції та нові надходження.
- Фінансові компанії та страхові служби: для надсилання пакетів документів, відповідей на часті запитання.
- Освітні платформи: надання розкладу курсів, програм навчання.
- Технічні служби: підтримка користувачів, консультації щодо підключення послуг.
- Туристичні агенції: підбір турів, відправка інформації про популярні напрямки.
- Ресторани, готелі та салони краси: для бронювання та інформування про спеціальні пропозиції.
3. Де можна використовувати чат-ботів
3.1. На сайті або лендінгу
Для сайтів розробляють Customer Chat - вікно у кутку сторінки, яке дозволяє відвідувачам зв'язатися з ботом в один клік. Для його створення використовуються платформи-конструктори, які генерують спеціальний код для вставки HTML.
3.2. У соціальних мережах
Чат-боти ідеально підходять для сторінок брендів у Facebook. Користувачі можуть миттєво зв'язатися з ботом, щоб отримати інформацію або допомогу, що значно спрощує взаємодію.
3.3. З платною рекламою
Рекламні кампанії у Facebook можна інтегрувати з чат-ботами. Наприклад, кнопка «Надіслати повідомлення» перенаправляє користувачів безпосередньо до Messenger для початку спілкування з ботом.
3.4. Використання реферальних посилань
За допомогою рефлінків можна направити користувача на конкретний етап сценарію. Це зручно для розділення рекламних кампаній або роботи з кількома групами Facebook.
3.5. Опція «Надіслати в Messenger»
Дозволяє користувачам ініціювати діалог з одним кліком. Повідомлення надсилаються до Messenger, що спрощує повернення до розмови у зручний час.
4. Недоліки чат-ботів та обмеження
Чат-боти не є універсальними. Вони працюють на основі сценаріїв і не завжди можуть впоратися із нестандартними запитами.
Кому не підходять чат-боти
- Сфери з високоспеціалізованим обслуговуванням (наприклад, логістика або виробництво).
- Бізнеси, де важливий індивідуальний підхід (наприклад, елітні бренди).
- Проекти, де клієнтам зручніше самостійно шукати інформацію (наприклад, сайти доставки їжі з деталізованим меню).
5. Сервіси для створення чат-ботів
Створити чат-бот можна без знань програмування за допомогою спеціальних конструкторів:
- ManyChat: інтуїтивний інтерфейс, безкоштовний тариф, платні функції від $10.
- Chatfuel: англомовна платформа із шаблонами, тарифи від $15.
- Botmother: російськомовний сервіс із можливістю сегментації аудиторії, безкоштовний тариф для тестів, платний від $20.
6. Покрокова інструкція щодо створення чат-бота
На прикладі конструктора Botmother:
- Зареєструйтесь на платформі та виберіть опцію створення нового бота.
- Налаштуйте сценарій: додайте вітальне повідомлення, кнопки та логіку.
- Прив'яжіть бота до своєї сторінки в Facebook.
- Тестуйте та запускайте.
Підсумки
Чат-бот у Facebook Messenger - це потужний інструмент, який:
- Прискорює спілкування з клієнтами.
- Економить ресурси компанії.
- Підвищує конверсію та задоволеність користувачів.
Спробувати чат-бот може практично будь-який бізнес. Для його налаштування достатньо скористатися зручним конструктором та задати відповідний сценарій.